Petit Lexique - Marketing - 1re - 12

Attribut : un attribut est une caractéristique objective d'un
produit. Une automobile, par exemple, possède de nombreux attributs : nombre de portes, nombre de couleurs
proposées, type de motorisation, niveau d'équipements...

Attrition : le taux d'attrition se mesure par le pourcentage
de clients de l'année N−1 qui ne sont plus clients de l'entreprise en année N. Le taux d'attrition est donc l'exact inverse
du taux de rétention et mesure le taux de perte des clients
actuels.
Audience : en communication, l'audience totale correspond
à l'ensemble des individus qui ont lu, vu ou entendu un
support de communication. Plusieurs indices d'audience
existent :
- l'audience utile est le nombre d'individus appartenant à
la cible visée ayant lu, vu ou entendu un support de communication ;
- l'audience moyenne est la moyenne des audiences enregistrées pendant une période déterminée (tous les quarts
d'heures pour la radio, par exemple) ;
- l'audience cumulée est le nombre total d'individus touchés
au moins une fois, après plusieurs émissions du message.
Avantage concurrentiel : une entreprise possède un avantage concurrentiel si les caractéristiques de ses produits ou
de ses marques lui donnent une certaine supériorité sur l'un
ou l'autre de ses concurrents.
L'avantage concurrentiel peut être interne ou externe :
- un avantage concurrentiel est dit externe lorsqu'il s'appuie
sur des qualités distinctives du produit qui constituent une
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