Petit Lexique - Marketing - 1re - 14

simples (âge ou sexe en BtoC, taille de l'entreprise ou secteur d'activité en BtoB), mais qui sont aussi plus complexes
à réaliser donc moins utilisées en pratique, surtout en BtoB.

B
Base de données (BDD) : le marketing relationnel repose
sur la pertinence de la collecte et du traitement des données clients. D'où la nécessité absolue de bâtir une base
de données (BDD), c'est-à-dire un fichier ou un ensemble
de fichiers informatisés comprenant, pour chaque client ou
prospect, des données personnelles, l'historique d'achat
des clients ou des données relatives aux besoins ou aux
préférences par exemple. Une base de données est également utile en communication (marketing direct) ou pour les
études de marché (notamment en vue de la constitution de
l'échantillon).
Base de sondage : dans le cadre d'une étude de marché,
la base de sondage correspond à la liste exhaustive des
personnes appartenant à la population.
Benchmarking : activité qui consiste, pour une entreprise,
à identifier et à reprendre à son compte les meilleures pratiques d'entreprises appartenant à d'autres secteurs d'activité que le sien.

Besoins : les études de marché ont pour objectif, en amont,
de comprendre les besoins (boire, manger, s'amuser) et les
désirs (un soda, une choucroute, une sortie au Macumba)
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