des consommateurs afin de construire une offre adaptée. Le marketing cherche à satisfaire les besoins de consommateurs, il peut éventuellement les révéler mais joue principalement sur ses désirs. Biais : le contrôle des résultats d'une étude de marché consiste essentiellement à s'assurer que ceux-ci ne sont entachés d'aucun biais et qu'ils sont donc valides (c'est-àdire qu'on peut les généraliser sans risque d'erreur). Pour ce faire, on cherche à exclure l'existence, lors de l'étude, de huit biais classiques : - l'effet d'histoire : le lien entre deux variables étudiées est perturbé par l'intervention, au cours de l'étude, d'une troisième variable non prise en compte ; - l'effet de maturation : l'objet de l'étude est modifié de manière endogène au cours de l'étude ; - l'effet de test : les répondants doivent se prononcer de nombreuses fois en peu de temps ce qui engendre rationalisation et baisse d'intérêt ; - l'effet d'instrumentalisation : l'instrument de mesure ou celui qui l'administre sont mal adaptés à l'étude ; - l'effet de régression statistique : les répondants ont été mal sélectionnés ; - l'effet de sélection : l'échantillon n'est pas représentatif de la population de l'étude ; - l'effet de mortalité expérimentale : lors d'une étude où chaque répondant doit intervenir plusieurs fois, des répondants refusent de participer à une ou plusieurs phases ; - l'effet de contamination : le répondant en sait trop ce qui influence ses réponses. Marketing