Petit Lexique - Marketing - 1re - 17

nibles pour les entreprises (le big data) les informations les
plus pertinentes pour mener des campagnes marketing.

Bouche-à-oreille : le bouche-à-oreille correspond à la diffusion d'une information et/ou d'une opinion, positive ou négative, sur l'entreprise ou ses offres par des consommateurs. Il
peut être provoqué par l'entreprise (on parle alors de marketing viral ou de buzz marketing) dans le but de transformer
des consommateurs satisfaits en véritables commerciaux
pour la marque. Dans ce dernier cas, il fait alors partie de la
communication hors-média.
Buzz marketing : le buzz marketing est une technique de
marketing viral qui vise à créer du bruit autour de la sortie
d'un produit ou d'une offre. Même si elles permettent de
communiquer à moindre coût, les opérations de buzz marketing peuvent parfois être détournées par les internautes et
se transformer en opération de « bad buzz », générant alors
un bouche-à-oreille négatif.

C
Canal : en marketing, le terme de canal est utilisé en communication et en distribution.

En communication, un canal correspond au chemin d'accès
emprunté par un message pour aller d'un émetteur vers un
destinataire. Il existe deux principaux canaux de communication externe pour les organisations : le média (télévision,
presse, radio, affichage, cinéma et Internet) et le hors-média
Marketing



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