Petit Lexique - Marketing - 1re - 24

sur sa fidélité. La définition de la confiance est divisée en
deux aspects :
- une attente cognitive ou un sentiment affectif au sujet de
partenaire de l'échange. On obtient alors des définitions
du type : « la confiance existe quand l'une des parties croit
en la fiabilité et l'intégrité du partenaire de l'échange » ;
- la volonté d'une partie d'être en position vulnérable visà-vis des actions d'une autre partie, volonté basée sur
l'espoir que l'autre engagera des actions spécifiques favorables et qu'il ne cherchera pas à tirer profit de sa position
de supériorité.
On peut donc finalement définir la confiance comme la
volonté de se fier à un partenaire d'échange en qui l'on croit.

Congruence : il s'agit de la mesure d'une relation d'équivalence entre deux objets ou stimuli (des associations de deux
marques par exemple).
Consommateur : voir Acheteur

Contact : en communication marketing, un contact correspond à la situation dans laquelle le message est vu, lu ou
entendu par des individus qui appartiennent ou pas à la
cible. Si l'individu en contact avec le message publicitaire
appartient à la cible, on parle de contact utile.

Copie stratégie : en communication publicitaire, la copie
stratégie est un document remis par l'entreprise à l'agence
qui précise quatre éléments fondamentaux :
- la promesse est la proposition concrète faite au consommateur qui révèle en principe le positionnement du produit ;
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