Petit Lexique - Marketing - 1re - 27

Démarchage : le démarchage correspond à toute prise de
contact commercial non sollicitée. Elle peut survenir aussi
bien au domicile des personnes que sur leur lieu de travail
ou dans des lieux non destinés à la commercialisation de
produits ou services (dans la rue par exemple). Le démarchage est strictement encadré sur un plan légal (le consommateur bénéficie notamment d'un délai de rétractation de
14 jours).

Design : en marketing, le design correspond à l'une des
caractéristiques de l'offre produit. Il correspond à l'aspect
visuel extérieur du produit.

Différenciation : la différenciation consiste à proposer des
produits qui possèdent au moins un avantage concurrentiel
valorisé par le consommateur.
Disconfirmation des attentes : suite à l'achat, puis à la
consommation d'un produit, le consommateur ressent de la
satisfaction ou, au contraire, de l'insatisfaction. Cette évaluation dépend de ce que l'on appelle la disconfirmation des
attentes : le consommateur va comparer la performance perçue du produit à son niveau d'attentes initial. Si les attentes
sont comblées, il sera satisfait ; si la performance est en
deçà de ses attentes, il sera insatisfait.
Discrimination : en pratique, il est fréquent qu'une entreprise soit amenée à vendre un même produit à des prix
différents à différents clients : c'est ce que l'on appelle la
discrimination par les prix. Cette modulation du prix est
autorisée à condition que les avantages de prix consentis à
certains clients ne soient pas abusivement discriminatoires.
Marketing



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