Petit Lexique - Marketing - 1re - 28

Dissonance : en comportement du consommateur, on
appelle dissonance cognitive une contradiction entre les attitudes d'un consommateur (par exemple, le fait qu'il apprécie
une marque A) et une information reçue de l'extérieur (par
exemple, le fait que cette marque A emploie des enfants
dans ses usines en Asie). Le consommateur acceptant
mal cette contradiction, il va chercher à réduire la tension
psychologique soit en modifiant ses attitudes (il n'apprécie
plus la marque A), soit en adoptant un comportement qui va
à l'encontre de la nouvelle information (et donc en la niant).
En communication, le modèle de dissonance explique l'influence de la communication pour des achats qui précèdent
la connaissance et la formation des attitudes, la communication servant alors essentiellement à impulser l'acte d'achat
et à justifier le bien-fondé de l'achat par le consommateur.

Distributeurs : les distributeurs sont des commerçants qui
distribuent des produits ou services et jouent un rôle d'intermédiaire entre le producteur et le consommateur.
Distribution : la politique de distribution, pour un producteur, consiste le plus souvent à choisir des intermédiaires
entre lui et les consommateurs qui achèteront ses produits.
La distribution possède au moins trois fonctions :
- la fonction spatiale regroupe le transport des marchandises du lieu de production au lieu de vente et la manutention (tri des produits et mise en lots) ;
- la fonction temporelle concerne la prise en charge financière du décalage de trésorerie occasionné, pour le producteur, par la différence de temps entre la production
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