Petit Lexique - Marketing - 1re - 32

Engagement : l'engagement peut être défini comme la
volonté du client de développer et maintenir sa relation avec
un fournisseur particulier.

Ensemble de considération : l'ensemble de considération,
ou ensemble évoqué, se compose des alternatives qui satisfont les attentes associées à une situation de consommation
particulière. Alors que l'individu peut avoir connaissance
d'un grand nombre d'alternatives, seul un petit nombre
d'entre elles lui viendront à l'esprit pour un usage ou un but
de consommation donné. L'ensemble de considération est
donc dynamique à travers les situations d'usage et les buts
du consommateur. Un nouvel ensemble de considération est
créé à chaque occasion de décision.
ERP : les ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) sont des logiciels intégrant les
principales fonctions nécessaires à la gestion des flux et des
procédures de l'entreprise (comptabilité, logistique, paie et
ressources humaines...). Ces outils sont souvent proposés
par des entreprises spécialisées en CRM.

Essai gratuit : par définition, les techniques d'essai ont
pour but de faire essayer le produit et sont donc très utilisées
pour des produits nouveaux ou que l'on souhaite développer. L'essai gratuit consiste à offrir le produit afin de le faire
essayer dans l'espoir d'achats futurs.
Étiquetage : l'étiquette est la partie du conditionnement
qui contient l'information décrivant le produit. Elle sert à
informer le consommateur (composition d'un produit périssable, caractéristiques d'un réfrigérateur) et à promouvoir le
produit (graphisme). Elle répond également souvent à des

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