Engagement : l'engagement peut être défini comme la volonté du client de développer et maintenir sa relation avec un fournisseur particulier. Ensemble de considération : l'ensemble de considération, ou ensemble évoqué, se compose des alternatives qui satisfont les attentes associées à une situation de consommation particulière. Alors que l'individu peut avoir connaissance d'un grand nombre d'alternatives, seul un petit nombre d'entre elles lui viendront à l'esprit pour un usage ou un but de consommation donné. L'ensemble de considération est donc dynamique à travers les situations d'usage et les buts du consommateur. Un nouvel ensemble de considération est créé à chaque occasion de décision. ERP : les ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) sont des logiciels intégrant les principales fonctions nécessaires à la gestion des flux et des procédures de l'entreprise (comptabilité, logistique, paie et ressources humaines...). Ces outils sont souvent proposés par des entreprises spécialisées en CRM. Essai gratuit : par définition, les techniques d'essai ont pour but de faire essayer le produit et sont donc très utilisées pour des produits nouveaux ou que l'on souhaite développer. L'essai gratuit consiste à offrir le produit afin de le faire essayer dans l'espoir d'achats futurs. Étiquetage : l'étiquette est la partie du conditionnement qui contient l'information décrivant le produit. Elle sert à informer le consommateur (composition d'un produit périssable, caractéristiques d'un réfrigérateur) et à promouvoir le produit (graphisme). Elle répond également souvent à des 30