Petit Lexique - Marketing - 1re - 34

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Facing : dans un linéaire chez un distributeur, le facing
correspond aux produits présentés sur la première rangée
et donc vus de face par le client.

Familiarité : la familiarité est la somme des expériences
acquises par le consommateur à propos d'une marque
ou d'un produit. Elle s'accumule au cours du temps par le
biais de la publicité, des discussions avec des vendeurs,
des échanges avec d'autres consommateurs ou suite à une
expérience directe avec le produit.

Fidélisation : la fidélisation correspond à la politique menée
par une entreprise dans l'objectif d'accroître la fidélité des
clients. Il existe de très nombreuses techniques de fidélisation utilisées par les entreprises, parmi lesquelles on peut
citer les cadeaux, la carte de fidélité, l'adhésion à un club,
le consumer magazine, les coupons de réduction (électroniques ou non) ou encore la lettre d'information.
Fidélité : la fidélité des individus aux marques est décomposée en deux dimensions :
- dans une optique comportementale, la fidélité est vue
comme un comportement de réachat d'un produit ou d'une
marque, ou encore dans une enseigne particulière, ou
enfin de visite régulière à un vendeur. Elle peut alors être
mesurée par le taux de réachat ou le taux de nourriture ;
- dans une optique attitudinale, la fidélité est vue comme
une attitude, positive ou négative, à l'égard du produit,
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Table des matières de la publication Petit Lexique - Marketing - 1re

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