Lifetime value : l'un des objectifs de la GRC est d'accroître la valeur du client pour l'entreprise. Pour calculer cette valeur, les Anglo-Saxons ont inventé le terme de lifetime value, ou valeur à vie du client. Autrement dit, la valeur du client n'est pas simplement calculée sur le premier achat, elle est estimée sur l'ensemble du cycle de vie. La valeur à vie du client peut ainsi se définir comme le bénéfice futur cumulé que l'entreprise escompte. Une entreprise qui escompte une forte valeur à vie pour un client lambda pourra engager des sommes plus importantes en fidélisation que si elle escompte un retour financier plus faible. Linéaire : un linéaire est un meuble qui permet aux distributeurs de présenter les produits en ligne aux consommateurs, et ainsi d'optimiser l'espace commercial. Dans la gestion d'un linéaire, il faut tenir compte : - du facing (les produits présentés sur la première rangée, et donc vus de face par le client) qui doit être maximisé ; - du mobilier et de la hauteur de présentation des produits (les produits à hauteur d'yeux se vendent généralement mieux) ; - des têtes de gondole qui sont vues plusieurs fois et servent généralement à placer les offres promotionnelles. Logo : un logo est un emblème de marque qui apparaît sous la forme d'une représentation graphique stylisée censée évoquer le nom, l'activité et/ou les valeurs de la marque. Loi du souvenir : suite à une campagne de communication, l'entreprise essaie généralement de calculer le score de mémorisation de sa campagne. La loi du souvenir est fondée Marketing