Petit Lexique - Marketing - 1re - 48

Marketing des services : le marketing des services est
le marketing pratiqué par les entreprises qui vendent
des services à des consommateurs particuliers ou à des
entreprises.
Ce type de marketing particulier s'appuie sur les spécificités
des services (intangibilité, indivisibilité, variabilité et périssabilité) et sur le concept de servuction (voir Servuction).
Marketing digital : le marketing digital cherche à atteindre
des objectifs propres au marketing grâce à l'usage de
technologies numériques. Il implique l'utilisation des technologies en ligne, c'est-à-dire le Web, l'e-mail, les bases
de données, plus la communication mobiles/sans fil et la
télévision numérique. Pour atteindre ses objectifs, le marketing digital cherche à la fois à recruter des nouveaux clients
rentables et à fidéliser les clients actuels dans un processus
d'achat multicanal.

Marketing direct : le marketing direct peut être défini
comme une démarche interactive qui utilise des médias
publicitaires combinés à l'exploitation systématique d'informations individuelles dans le but d'obtenir des réponses
mesurables et d'effectuer des transactions à distance de
manière personnalisée.
L'objectif principal d'une action de marketing direct est de
provoquer chez une cible un comportement attendu (un
achat par exemple, mais aussi une prise de rendez-vous ou
une demande de documentation) grâce à une communication contenant un élément promotionnel. Le comportement
attendu n'est généralement mis en œuvre que si l'offre
contient un élément exceptionnel et non durable. Une offre
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