Petit Lexique - Marketing - 1re - 51

Le choix du mix résulte d'un compromis entre la nécessité
pour l'entreprise de réaliser une opération rentable, la satisfaction dans les meilleures conditions des besoins et désirs
du consommateur et la prise en considération des réactions
probables des concurrents, dans le respect de la stratégie
marketing retenue.
Marketing one-to-one : le marketing one-to-one va plus
loin que le marketing relationnel en ce sens qu'il individualise
réellement la relation. Les outils du marketing de masse ne
sont plus utilisés, la relation personnalisée seule compte.
Les principes du marketing one-to-one sont les suivants :
- individualisation de la relation ;
- connaissance du client ;
- écoute du client ;
- production à la demande ;
- mémoire du client (au sein d'une base de données).

Marketing opérationnel : le marketing opérationnel
consiste à planifier les évolutions de chaque composante du
marketing mix (prix, produit, communication et distribution)
sur le court terme (généralement l'année à venir).

Marketing relationnel : le marketing relationnel est un
ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et
d'entretenir avec eux des attitudes positives et durables à
l'égard de l'entreprise ou de la marque. Le marketing relationnel sous-entend, au moins en théorie, une production
individualisée, une consommation qualifiée d'expérientielle,
une distribution instantanée et multicanal, et une communication personnalisée.
Marketing



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