Petit Lexique - Marketing - 1re - 59

Non-consommateurs : sur un marché donné, on distingue
les consommateurs d'un produit, les non-consommateurs
relatifs (c'est-à-dire l'ensemble des personnes qui n'achètent
pas ce produit actuellement mais pourraient être amenées
à le faire dans le futur) et les non-consommateurs absolus
(c'est-à-dire l'ensemble des personnes qui n'achèteront
jamais ce produit, pour des raisons physiques ou psychologiques notamment).
Norme : il ne faut pas seulement affirmer que son produit est
de qualité, il faut le prouver, ce qui est notamment possible
grâce à des normes de qualité. Ces dernières s'appuient sur
des documents et des procédures de conception, de travail,
de mise au point, de contrôle, de réponse aux demandes
des clients notamment. Elles sont contrôlées par des organismes extérieurs à l'entreprise (AFAQ, Veritas, AFNOR...).
Notoriété : la notoriété correspond, pour une entreprise ou
une marque, au fait d'être connue des consommateurs. On
la mesure de deux manières :
- la notoriété spontanée : pourcentage de la population qui
cite chacun des concurrents spontanément ;
- la notoriété assistée : pourcentage de la population qui
cite chacun des concurrents lorsqu'on lui présente une
liste des marques existantes.
On parle également de top-of-mind qui mesure le nombre
de fois où l'entreprise ou la marque est citée en premier en
notoriété spontanée.

NPS : le Net Promoter Score (NPS) mesure le différentiel
entre le pourcentage de clients qui recommanderaient l'enseigne à un ami ou un proche et le pourcentage de ceux qui
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