ne la recommanderaient pas. En marketing digital, il s'agit d'un indicateur qui tend à s'imposer à la place de la mesure de la satisfaction. O Objection : le traitement des objections est une phase à laquelle le vendeur doit spécialement se préparer. Les clients ont souvent une réaction de défense qui les incite à dévaloriser le produit ou à le comparer avec ceux de la concurrence. Le vendeur doit alors répondre au client en choisissant la méthode qui lui semble adaptée : - affaiblir l'objection en semblant donner raison au client tout en minimisant le problème ; - contourner l'objection en affirmant que le client est mal informé ; - transformer l'objection en question avant d'y répondre ; - reformuler l'objection afin d'apporter une réponse précise s'il s'agit d'une objection réelle. ODE/ODV : parmi les outils de sélection d'un média, l'occasion de voir (ODV) ou l'occasion d'entendre (ODE) correspondent, selon le média (presse, télévision, affichage ou cinéma pour l'ODV et radio pour l'ODE), au nombre total de contacts entre le message et les individus suite à un nombre déterminé d'émissions du message. 58