Offre produit : le marketing opérationnel commence par la formulation d'une offre susceptible de répondre aux besoins et aux désirs des clients visés. C'est ce que l'on nomme l'offre produit (même si elle peut concerner des services ou contenir une partie de services associés à des produits). Les consommateurs jugeront de l'offre en fonction des caractéristiques et de la qualité du produit ou du service proposé. C'est ce que l'on appelle la valeur d'usage : l'appréciation de la qualité d'un bien en fonction de la satisfaction que son possesseur tire de son usage, ou des services que rend son utilisation. Omnicanal : l'approche omnicanal consiste à proposer le maximum de canaux de distribution à l'ensemble des clients et une parfaite fluidité entre eux (idée de magasins connectés : on parle aussi de « web-to-store » ou « store-to-web »). Orientation client : une entreprise est orientée client lorsque l'ensemble de ses fonctions place au centre de leurs préoccupations la satisfaction du client. P 4P : les 4P du mix marketing correspondent au produit (product), au prix (price), à la communication (promotion) et à la distribution (place). Ce sont les variables actionnables par les managers de marketing en vue d'atteindre, de manière cohérente, les objectifs de l'entreprise. Marketing