Prospectus : voir ISA Publicité : la communication média, ou publicité, demeure l'un des vecteurs les plus puissants de communication. Par définition, la publicité est un outil de communication visant à capter l'attention, la retenir et faire passer un message dans le but d'accroître les ventes de l'entreprise et/ou d'améliorer sa notoriété et son image. Publipostage : voir Mailing Push/Pull : en marketing, on appelle « Pull » une stratégie qui consiste à communiquer à l'attention du consommateur par de la publicité pour l'attirer vers le produit. On appelle « Push » une stratégie qui vise à pousser le produit vers le consommateur, à l'aide de la force de vente, de la promotion, ou en stimulant les distributeurs. Q Qualité : la qualité du produit peut être définie comme le degré auquel ses performances répondent aux attentes que le client est en droit d'avoir à son égard. Cette définition est proche de celle de conformité. Il faut ajouter qu'il n'y a pas une qualité mais des qualités pour un même produit : toutes ses caractéristiques sont susceptibles d'être évaluées par le consommateur. Le concept de qualité est donc un agrégat de l'ensemble de ces évaluations subjectives, valable pour un consommateur en un lieu et un instant T. 68