Petit Lexique - Marketing - 1re - 72

réponses sur des mots clés correspondant précisément à sa
thématique. On parle de référencement naturel, organique
ou encore « gratuit » le classement d'un site sur un moteur
de recherche du seul fait de son contenu. Le référencement
est payant si le site achète des mots-clés qui lui permettent
d'apparaître en bonne place sur la première page du moteur
de recherche.
Refus de vente : le refus de vente, ou refus de contracter,
fait partie des pratiques anticoncurrentielles. Il est interdit
sauf si le client n'est pas solvable, a une réputation douteuse
ou une demande anormale.

Relations publiques : les relations publiques, qui font
partie de la communication hors-média, consistent à mener
des actions de relations sociales en vue d'améliorer l'image
de l'entreprise ou de faire parler d'elle. Les cibles principales des responsables des « RP » sont en général les
journalistes, les institutionnels, les décideurs, les leaders
d'opinion...

Le principe des relations publiques repose sur le boucheà-oreille positif qui peut être engendré par le sentiment
de satisfaction envers la marque de celui qui a reçu des
égards particuliers. Toutes les communications d'entreprise
(discours de dirigeants, rapport annuel, communiqués de
presse, brochures, fiches techniques) sont de bons supports
de relations publiques, ainsi que les événements spéciaux
organisés à destination d'une cible particulière (cocktails,
colloques, visites d'entreprise...).
Rémanence : terme utilisé en marketing digital et qui
désigne le temps passé entre une première visite sur un
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