Petit Lexique - Marketing - 1re - 75

Risque perçu : en comportement du consommateur, le
risque perçu intègre à la fois la probabilité de se tromper
et ses conséquences. Il est courant de distinguer plusieurs
sortes de risque perçu :
- le risque fonctionnel : le produit n'atteint pas la performance espérée ;
- le risque physique : le produit, dangereux, menace l'intégrité physique ;
- le risque financier : le produit était moins cher ailleurs ou
sa qualité nécessite de le remplacer rapidement ;
- le risque psychosocial : le produit déçoit et altère l'image
de l'acheteur auprès de son entourage.

Le niveau de risque perçu peut inciter le consommateur à
la procrastination (report de l'achat) et il doit donc être minimisé par l'entreprise.
Ristourne : une ristourne est une réduction de prix déterminée selon le montant annuel du chiffre d'affaires réalisé
avec l'acheteur. En général, la somme lui est remboursée en
fin d'année, mais la contrepartie peut également prendre la
forme d'un service rendu par le vendeur.
Rupture : en distribution, on appelle rupture le fait qu'un
produit soit momentanément absent d'un rayon (rupture
de linéaire) et/ou du stock (rupture de stock). Ces ruptures
doivent évidemment être limitées car elles engendrent des
coûts d'opportunité, ainsi que des risques en termes d'image
et de fidélité à la fois pour les producteurs et pour les distributeurs.

Marketing



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