Petit Lexique - Marketing - 1re - 76

S
Satisfaction : la satisfaction peut être définie à deux
niveaux :
- comme un jugement évaluatif consécutif à un choix pour
une occasion d'achat spécifique dans le cadre de l'étude
d'une transaction particulière (on parle de satisfaction
transactionnelle) ;
- comme une évaluation globale fondée sur l'expérience
totale d'achat et de consommation d'un produit ou d'un
service par le consommateur à travers le temps dans le
cadre de la relation totale (on parle alors de satisfaction
relationnelle).
Les recherches effectuées en grande consommation ont très
tôt conclu à l'existence d'un lien entre satisfaction et fidélité
du client. Cependant, des études ont aussi mis en évidence
que le fait d'être satisfait ne suffisait pas nécessairement
pour qu'un client soit fidèle.

Score d'agrément : le score d'agrément correspond au
pourcentage des personnes exposées à un message publicitaire et qui déclarent apprécier ce message.
Segmentation : le principe de base de la segmentation est
le suivant : aucune entreprise ne peut espérer vendre un
produit à tous les consommateurs, et tous les consommateurs ne veulent pas de ce produit. Il faut donc segmenter
le marché, c'est-à-dire le diviser en plusieurs groupes de
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