Petit Lexique - Marketing - 1re - 77

consommateurs ayant chacun des besoins homogènes visà-vis du produit de l'entreprise.

Service : une activité de service se caractérise essentiellement par la mise à disposition, payante ou non, d'une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d'un produit,
un service ne peut pas être décrit par des caractéristiques
tangibles et ne donne lieu à aucun transfert de propriété.
Les services purs possèdent quatre caractéristiques distinctives :
- l'intangibilité : on ne peut pas voir les services, les toucher,
les sentir, les goûter ou les entendre avant de les acheter ;
- l'indivisibilité : un service est fabriqué en même temps
qu'il est consommé, on ne peut diviser la fabrication et la
commercialisation ;
- la variabilité : un service est éminemment variable selon
les circonstances ;
- la périssabilité : les services ne se stockent pas.

Un bien apporte non seulement un service de base (c'est
l'avantage basique ou générique apporté par la catégorie de
produit (ex. : pour une montre, la mesure du temps)), mais
aussi des services périphériques (les services nécessaires,
tout ce qui accompagne normalement le service de base, le
design des montres Swatch, par exemple) et les services
ajoutés (utilités offertes en plus par la marque à ses clients
- Nissan va inclure le lecteur CD et une garantie de 3 ans
dans le prix de base alors qu'ils sont en option chez ses
concurrents, par exemple).

Marketing



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