Petit Lexique - Marketing - 1re - 79

- la gestion du support physique (gestion de l'espace et du
temps qui génère une ambiance).
Seuil de rentabilité : voir Point mort

Site Internet : un site Internet peut être un site marchand
si des produits ou des services sont commercialisés par
son biais. Il peut aussi être un simple site vitrine, qui a alors
pour objectif de communiquer autour de l'entreprise, de ses
valeurs et de son offre. Ces sites permettent notamment de
mettre en ligne le catalogue de l'entreprise, de présenter
l'offre sous son meilleur jour (présentation interactive par
exemple) voire de créer des communautés virtuelles, c'està-dire des groupes de consommateurs qui peuvent se parler
par le biais du site Internet en question (généralement via
des forums).
Situations : les comportements d'achat dépendent, notamment, de facteurs situationnels. On distingue :
- la situation d'usage : c'est la façon dont le consommateur
compte faire usage du produit ;
- la situation d'achat : elle correspond à l'environnement du
consommateur au moment de faire son achat.
En marketing BtoB, on distingue plusieurs situations d'achat :
l'achat nouveau, le rachat modifié et le rachat à l'identique.
Le processus d'achat est sensiblement différent dans les
trois situations : il s'agit d'un processus d'achat routinier
dans le cas du rachat à l'identique, d'un processus d'achat à
la complexité limitée dans le cas du rachat modifié et, enfin,
d'un processus d'achat complexe dans le cas de l'achat
nouveau.

Marketing



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