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LES PRINCIPES DE BASE DE TOUTE STRATÉGIE DE
CONQUÊTE
● Définir un objectif et s'y tenir : la conquête implique une action
offensive, car il s'agit d'aller conquérir des clients chez vos concurrents. On perd toujours si on change constamment d'objectif.
● Positiver et garder le moral : faire de la conquête, c'est tenter
de convaincre des clients qui n'ont jusqu'à maintenant pas manifesté
d'intérêt pour vos produits, pour votre entreprise, pour vous. Conquérir
expose donc à se faire dire souvent « non ». Positivez vos succès et
motivez-vous.
● Agir avec détermination : la force de votre engagement est source
de succès. Si vous n'êtes pas convaincu de ce que vous faites...
n'espérez pas que vos interlocuteurs le soient.
● Concentrer ses forces au bon endroit et au bon moment : ne vous
dispersez pas, ne faites pas de coup par coup ; utilisez plutôt la tactique du commando.
● Essayer de jouer l'effet de surprise : la conquête, c'est une rupture
d'équilibre (pour le client) d'où la nécessité d'innover dans le discours,
les méthodes d'approches... pour se différencier.
● Utiliser ses ressources temps avec économie : c'est votre principale richesse ; ne la gaspillez pas car le temps, cela ne se stocke pas.
● Maintenir une bonne coordination interne et externe : profitez
de l'appui que peuvent vous procurer les membres de l'équipe ou de
l'entreprise.
● Demeurer souple et adaptable : tenir compte de la culture du
client, de ses habitudes, de ses modes de fonctionnement... et des
personnes...
● Rester simple : ne vous lancez pas dans des actions compliquées
ou trop subtiles pour vos clients.

LES CLÉS DE LA FIDÉLISATION
● Personnaliser les rapports avec le client : chaque client doit être
traité comme s'il était unique. Renouveler le discours avec le client,
apporter de nouvelles choses, innover, changer. Construire le futur,
au-delà du business quotidien.
● Simplifier la vie de vos clients : rendre facile le fait d'être votre
client (facile à comprendre, facile à utiliser, facile à expliquer, y compris
en interne chez le client).
● Tenir vos promesses et donc... ne promettre que ce que vous êtes
certain de pouvoir tenir, que ce soit vous qui le teniez ou l'entreprise.
● Maintenir le contact avec le client : être proactif par la fréquence
et la continuité dans la relation, surtout quand vous n'avez rien à lui
vendre... Répondre rapidement aux questions.
La conquête et la fidélisation



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