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● Développer une attitude généralisée vers l'écoute : c'est la
logique de la vente-conseil. Penser « pourquoi pas ? » plutôt que
« non ». Être à l'écoute des signaux faibles lors des entretiens et
réagir aux réclamations.
● S'informer sur l'environnement de votre client et se former :
garder ses compétences « à jour » et sensibiliser l'entreprise à votre
action de fidélisation. S'ils ne partagent pas vos ambitions, vous gâcherez tous beaucoup d'énergie sans beaucoup de résultats.
● Observer comment font vos concurrents : que font-ils avec leurs
clients pour les fidéliser, avec vos clients pour les conquérir ? Leurs
idées ne sont peut-être pas toujours stupides. Mais cela ne veut pas
dire qu'il faut les copier.
● Être sans cesse à l'affût des petits « plus » qui feront les grandes
différences : ayez la ténacité de chercher ces « plus » qui ont de l'importance pour chacun de vos clients ; ce sont eux qui vont faire la
différence.
● Être positif, optimiste : développer une communication tonique,
positive, créative. Oser innover, changer.
Règle fondamentale
Cette réflexion consiste à remettre le client au centre de la stratégie de développement de l'entreprise :
- construire des stratégies / client avec comme objectif d'accroître
la part de marché ;
- gérer la relation long terme avec les clients et les marchés ;

- favoriser une diversification orientée autour des besoins clients :
gammes ± larges, service client (conseil avant-vente, logistique...),
anticipation permanente des attentes des clients.

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