Mémentos - Contrôle de gestion - 2e - 183

Chapitre 8 - Les indicateurs et les tableaux de bord
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1 * LA NOTION D'INDICATEUR
Un indicateur est une grandeur chiffrée (taux, volume, ratio, délai, variation, part...) qui
permet de mesurer le degré de satisfaction des facteurs clés de succès précédemment
définis.
Il existe une grande diversité de typologie d'indicateurs dans les entreprises :
- les indicateurs financiers et non financiers : cette distinction correspond à la traduction
chiffrée de la mesure. Les indicateurs retenus peuvent être financiers, c'est- à-dire
traduits en éléments monétaires (ex. : montant du chiffre d'affaires) et non financiers
(ex. : volume des effectifs de salariés) ;
- les indicateurs de pilotage et de reporting : cette distinction se base sur les finalités.
Un indicateur de reporting permet d'informer le niveau hiérarchique supérieur des
performances (ex. : taux de rentabilité financier). Un indicateur de pilotage sert à l'acteur
qui les suit pour piloter son activité (pourcentage d'avancement d'un projet) ;
- les indicateurs de suivi des moyens et de résultat : cette distinction porte sur le
moment de l'évaluation. Un indicateur de suivi des moyens permet de mesurer l'utilisation
des moyens financiers, humains et matériels à disposition (ex. : taux de réalisation
d'un budget). Un indicateur de résultat est une mesure a posteriori, c'est le constat du
résultat de l'activité (ex. : nombre de dossiers administratifs traités) ;
- les indicateurs économique, physique et humain : cette distinction se fonde sur la
nature des éléments mesurés. Les indicateurs économiques mesurent la performance
financière de l'entreprise (ex. : montant du résultat net). Les indicateurs physiques
permettent de contrôler l'activité réalisée (ex. : nombre de commandes des clients). Ces
indicateurs peuvent également intégrer les éléments qualité (ex. : taux de réclamations,
indice de satisfaction des clients). Les indicateurs humains portent sur la mesure des
personnels, à la fois sur le plan quantitatif (ex. : volumes des effectifs) et qualitatif (ex. :
compétences).
Pour chaque type d'indicateurs, il existe une grande diversité de mesure.
Nous mentionnons ci- dessous quelques indicateurs financiers utilisés dans les rapports
annuels d'entreprises.
Exemple - Liste de quelques indicateurs financiers
(liste non exhaustive)
EBIT : L'EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) correspond au Bénéfice avant intérêts et
impôts. L'EBIT équivaut au résultat d'exploitation, après prise en compte des charges d'exploitation
(charges salariales, cotisations sociales, achats de matières premières, consommations
énergétiques, etc.).
EBITDA : Sigle anglais pour Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization.
Cet indicateur désigne un solde financier avant prise en compte des intérêts, impôts, dotations
aux amortissements et provisions sur immobilisations. L'EBITDA se rapproche en France de
l'Excédent brut d'exploitation.

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