196 MÉMENTOS - CONTRÔLE DE GESTION significativement la performance d'une entreprise. Ils sont liés à des dysfonctionnements au niveau de l'entreprise. A - Les dysfonctionnements à l'origine des coûts cachés Ces dysfonctionnements peuvent être mesurés à l'aide de cinq indicateurs : - l'absentéisme ; - les accidents du travail ; - la rotation du personnel (turn over) ; - la non- qualité des produits ; - l'écart de productivité directe. B - L'évaluation des coûts cachés Ces dysfonctionnements engendrent des coûts répartis en cinq catégories. Certains sont des coûts historiques, d'autres sont des coûts d'opportunité, c'est- à-dire des manques à gagner. Ce sont par exemple : - les sursalaires, correspondant aux salaires versés à un salarié absent ou à une majoration de salaire liée à l'embauche d'un remplaçant ; - les surconsommations, correspondant aux dépenses (comme les télécommunications) engagées pour réguler l'absence ; - les surtemps, correspondant au temps passé à organiser la solution. Ils sont évalués à un taux correspondant à la contribution horaire à la marge sur coût variable : CHMCV = h d'activité MCV ; - les non- productions, correspondant aux productions non réalisées (et donc non vendues) du fait du dysfonctionnement. Le temps perdu est évalué à la CHMCV ; - la non- création de potentiel stratégique, correspondant au temps pris par les managers pour gérer le problème et qui n'est pas consacré à des projets stratégiques. Le temps perdu est évalué à la CHMCV. C - La grille d'analyse des coûts cachés En croisant les indicateurs de dysfonctionnement et les différentes sortes de coûts qui en découlent, Savall et Zardet ont créé une grille d'analyse des coûts cachés.