206 MÉMENTOS - CONTRÔLE DE GESTION 3 * L'IDENTIFICATION DES CAUSES DE NON- QUALITÉ Pour identifier les causes de non- qualité, il est possible d'utiliser plusieurs outils ou de mettre en place des cercles de qualité. A - Le diagramme de corrélation Ce type de diagramme met en relation les éventuels liens entre deux variables. Le diagramme de corrélation s'appuie sur les mêmes techniques que celles étudiées dans le chapitre sur la gestion des ventes. Attention, une corrélation est simplement le signe que les variables étudiées évoluent conjointement. Elle ne démontre pas l'existence d'un lien de causalité. B - Le diagramme de Pareto Le diagramme de Pareto permet de classer les types de défauts. Un nombre peu important de facteurs explique un nombre important de défauts ou de problèmes. Il met en évidence la règle des 20/80 déjà présentée dans le chapitre sur les stocks. Dans le cadre de la gestion de la qualité, il permet d'identifier les 20 % des défauts qui expliquent 80 % des problèmes de non- qualité. Il est alors possible de concentrer les efforts en matière d'amélioration de la qualité sur les défauts les plus importants.