Chapitre 9 - La gestion de la qualité et de la valeur 207 Exemple de diagramme de Pareto (Réclamations dans le milieu du déménagement) C - Le diagramme d'Ishikawa Le diagramme d'Ishikawa est également appelé diagramme causes- effets ou diagramme en arêtes de poisson. Il met en évidence plusieurs causes à un problème de qualité. Les facteurs majeurs de cause de défauts sont rassemblés en cinq catégories : - les matières ; - le matériel ; - les méthodes ; - la main- d'œuvre ; - le milieu. La méthode qui découle de ce graphique est appelée méthode des 5M.