Mémentos - Contrôle de gestion - 2e - 223

Chapitre 10 - Le contrôle de gestion, enjeux de contexte et de transversalité
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Le rendement dans l'hôtellerie
RevPAR = Chiffre d'affaires / Nombre de chambres disponibles
RevPAR = Chiffre d'affaires / Nombre de chambres vendues × Nombre de chambres vendues
/ Nombre de chambres disponibles
RevPAR = Prix moyen × Taux d'occupation
C - Les difficultés spécifiques aux services
Du fait de l'impossibilité de produire s'il n'y a pas de consommation, il est impossible de
stocker un service. Cela peut s'avérer très problématique car les stocks constituent de
véritables amortisseurs en cas de fluctuations d'activité.
Ainsi, la gestion des capacités est un enjeu particulièrement délicat pour les entreprises de
service qui présentent les caractéristiques suivantes :
- fluctuations importantes de l'activité ;
- capacité rigide ;
- charges fixes prépondérantes (donc coût marginal faible).
On comprend l'intérêt de gérer sa capacité : en agissant soit directement sur elle (en la
réduisant, en l'augmentant, en la flexibilisant, en l'externalisant), soit sur la demande.
Les secteurs d'activité qui présentent ces caractéristiques font partie des plus innovants.
C'est pour cette raison que des entreprises de services telles que des compagnies aériennes
et des hôtels ont imaginé des techniques de gestion des capacités, telles que le yield
management, la modulation des prix en temps réel, en fonction du taux de remplissage
de la capacité.
D - Le Yield management
Le yield management est une pratique de modulation des prix permettant d'optimiser
gestion des capacités disponibles. Il est très pratiqué dans le secteur des transports aériens
et ferroviaires et l'hôtellerie. Il répond aux problèmes liés à l'impossibilité de stocker une
prestation de service dans une activité où les capacités sont rigides, les charges fixes importantes
et la demande très fluctuante.
Son objectif est de maximiser le revenu en gérant au mieux les capacités disponibles à
l'aide d'une tarification différenciée. Les clients paient des prix différents en fonction
d'une segmentation et du taux de remplissage de la capacité au moment où ils réservent.
Cette notion repose sur le principe du seuil de rentabilité : les charges fixes sont importantes
et doivent être couvertes par la somme des marges sur coût variable dégagées. En général,
le coût marginal (composé des charges variables) d'une prestation supplémentaire vendue
est faible, d'où l'idée de réduire de manière très importante les prix dans les périodes creuses
pour « couvrir » les charges fixes qui existent quel que soit le nombre de consommateurs.
Toutefois, les tarifs réduits doivent générer une marge sur coût variable positive.

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