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MÉMENTOS - CONTRÔLE DE GESTION
Le premier type de centre est appelé centre de coût. Sa mission principale est de fournir
les biens et services demandés dans des conditions optimales de coûts, de délai et de
qualité. Le responsable de ce centre n'est pas rendu responsable du niveau de la demande.
Exemple - La structure de gestion
d'un concessionnaire automobile
Prenons l'exemple d'un concessionnaire automobile. Un centre de coût peut correspondre à
un pôle « réparations » dont le responsable dispose de la maîtrise de ses dépenses (ex. : recrutements,
achats des pièces détachées) mais n'élabore pas les devis, cette mission pouvant être
dévolue à un pôle « administration ». Dans ce cas, la performance de ce centre est appréciée
par des critères de qualité (satisfaction des clients), de délai (délai de la prestation) et de coûts
(maîtrise des coûts de réparations).
Dans le cas d'une difficulté d'identification d'extrants, le centre de coût prend le nom de
centre de dépenses discrétionnaires. C'est le cas, par exemple, d'un pôle « administration
» composé de comptables établissant les devis, la comptabilité et la gestion de la
trésorerie. Du fait de la difficulté d'identification d'un extrant, la performance de ce centre
est évaluée au travers du respect des budgets.
Un centre de chiffre d'affaires (appelé également centre de recettes) a pour mission
principale la maximisation du chiffre d'affaires et du volume des ventes, ce centre n'ayant
pas la maîtrise de ses coûts. L'action porte sur les relations du centre avec le marché aval.
Exemple - La structure de gestion
d'un concessionnaire automobile (suite)
Le cas d'un pôle « vente de véhicules neufs » composés de vendeurs maîtrisant le prix de vente
par l'intermédiaire de la remise accordée au client peut être considéré comme un centre de
chiffre d'affaires. La performance de ce centre est évaluée au travers d'indicateurs de quota
de ventes, de parts de marché ou de nombre de clients nouveaux ou perdus.
Cependant, un responsable de centre peut également agir, à la fois, sur les variables
composant le chiffre d'affaires (ex. : prix de vente, choix des gammes de produits) et les
coûts (ex. : dépenses de fonctionnement). Dans ce cas, le responsable intervient dans un
centre de profit où la performance peut être jugée sur la capacité à dégager un résultat
net (s'il contrôle l'ensemble des coûts) ou sur une marge (si leur contrôle des coûts n'est
que partiel).

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