THÈME 8 - Les indicateurs et les tableaux de bord 149 3*TABLEAU DE BORD Pour ce qui concerne la concession, il convient de s'intéresser également au centre « vente de véhicules d'occasion ». En l'absence d'extraits d'entretien avec son responsable, les facteurs clés de succès pourront être : - le développement des ventes en gagnant de nouveaux clients ; - la rapidité de revente des véhicules en stock ; - la cession à un prix respectant un taux minimum de marge. Le tableau de bord pourra disposer d'un cadre général sur l'ensemble de la concession et deux axes spécifiques portant sur les deux centres de responsabilité. Année N Objectif N Année N-1Écart Axe 1 : Vision globale de la concession - Nombre de véhicules vendus - Part de marché - Taux de rentabilité financière - Montant du chiffre d'affaires total Axe 2. Suivi de l'activité « vente de véhicule neuf» - Nombre de nouveaux clients - Nombre de véhicules neufs vendus - Montant du chiffre d'affaires de l'activité - Prix moyen d'un véhicule vendu Axe 3. Suivi de l'activité « vente de véhicules d'occasion » - Montant du chiffre d'affaires de l'activité - Nombre de véhicules d'occasion vendus - Frais de remise en état des véhicules d'occasion - Nombre de retours des véhicules d'occasion sous garantie - Délai moyen de revente (taux de rotation) Sujet 2 Les choix des indicateurs La société MOBOIS est spécialisée dans la valorisation de déchets de bois. Elle fait partie du groupe REHAPO positionné principalement dans le recyclage des câbles et métaux non ferreux. L'entreprise compte aujourd'hui une quarantaine de salariés. Elle traite 50 000 à 60 000 tonnes de déchets de bois par an. Les déchets de bois sont