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Chapitre 3 * Mettre en place une stratégie de présence sur les réseau sociaux
Une charte graphique commune à l'ensemble de vos prises de parole sur les
réseaux sociaux constituera un bon moyen d'harmoniser vos prises de parole
et de contribuer à vous faire remarquer par vos abonnés. La ville de Toulouse
labellise ainsi les visuels qu'elle partage grâce à un filtre coloré et la présence
d'un hashtag3.
VI. S'accorder sur les processus internes
Il est important de préciser dès l'ouverture de vos comptes, qui en est le responsable. À l'instar d'un directeur de publication pour un site web, il sera responsable du contenu publié. Sans valeur légale4, cette indication aura néanmoins le mérite de clarifier la situation en interne. Cette personne peut être
le community manager, son responsable, le responsable de la communication
numérique ou le directeur de la communication, etc.
C'est aussi le moment de mettre en place un système de suppléance et de
choisir une personne qui prendra le relais en cas d'absence du community manager.
Deuxième élément à prendre en compte, la période pendant laquelle vous
serez actif et réactif en ligne. Cela peut être, par exemple, de 9 heures à
19 heures en semaine. Se pose également la question des astreintes : en cas de
crise au milieu de la nuit ou pendant le week-end, y a-t-il un agent d'astreinte
qui puisse prendre les rênes des publications sur les réseaux sociaux ? Il sera,
dans ce cas, nécessaire de prévoir un temps de formation des futurs agents
d'astreinte.
Dans le cas où une publication sensible nécessiterait une validation hiérarchique, il est possible de mettre en place un système d'escalade d'interlocuteurs. On pensera à faire figurer ces informations dans ce document en précisant pour quel type de contenu une telle validation est nécessaire.
3 À voir sur son compte twitter : www.twitter.com/toulouse
4 Lire à ce sujet : http://www.slate.fr/story/75916/twitter-tweets-engagent-que-moi#retour1
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http://www.twitter.com/toulouse
http://www.slate.fr/story/75916/twitter-tweets-engagent-que-moi#retour1
Table des matières de la publication Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re
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