Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 43

Chapitre 5
Interagir avec
ses communautés
Une bonne alimentation des réseaux sociaux requiert d'échanger, de converser, de répondre et d'interpeller les personnes qui vous suivent. Pour les institutions, la conversation remplace désormais le discours descendant. Les interlocuteurs, les canaux et les modes d'interpellations en public ou en privé
sont multiples. Pourquoi jouer le jeu de la conversation ? Comment gérer les
commentaires négatifs ? Qu'est-ce qu'un troll ? Faut-il répondre à toutes les
interpellations ? Voici quelques-unes des questions auxquelles nous allons apporter des réponses.
La confrontation avec de vraies personnes et l'échange sont toujours récompensés. C'est l'une des raisons pour laquelle nous encourageons chacun à se
prêter au jeu des réseaux sociaux. Votre présence sur les réseaux est en soi
un message de proximité adressé à vos abonnés, à condition de jouer le jeu
honnêtement, en répondant aux personnes qui vous interrogent.

I. Converser sur Facebook et Twitter :
le SAV 2.0
La conversation est au cœur des réseaux sociaux. À ce titre, une présence sur
les réseaux sociaux digne de ce nom ne s'envisage pas sans son volet conversationnel. En d'autres termes, quand on vous interpelle sur Twitter, sur Facebook
ou sur Snapchat, la règle implicite veut que vous y prêtiez l'oreille et que vous
y répondiez.
Une différence notable entre Twitter et Facebook réside précisément dans
cette façon d'envisager l'échange. Sur Facebook, la conversation publique
aura lieu sous forme de commentaires, sous l'une de vos publications. Vous
contrôlez donc en tant qu'émetteur le contexte de ces échanges. Sur Twitter,
tous les utilisateurs peuvent s'interpeller entre eux, sans qu'ils aient besoin
de publication prétexte à cet échange. Pour le dire simplement, Twitter est
plus «  dangereux » que Facebook. De ce point de vue, il est aussi plus moderne, car plus horizontal.

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Table des matières de la publication Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re

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