Sommaire Introduction..................................................................................................11 Partie 1 Chapitre 1 Quelques idées reçues sur les réseaux sociaux ........................15 I. « Les réseaux sociaux sont chronophages » ..........................................15 II. « Les réseaux sociaux ne servent à rien » ..............................................16 III. « Je n'ai rien à dire » ..............................................................................18 IV. « Les réseaux sont trop risqués » ...........................................................19 V. « Tout le monde n'est pas présent sur les réseaux sociaux » ...............19 VI. « Les réseaux sociaux ne sont pas de ma génération » ........................20 VII. « Les internautes sont malveillants » ...................................................21 VIII. « C'est un outil de journalistes » .........................................................22 IX. « Les réseaux sociaux, c'est la fin de la pensée » .................................22 Chapitre 2 Réconcilier deux cultures ...........................................................25 I. Les circuits de validation et l'exigence de rapidité ...............................25 II. Insuffler la culture du risque ..................................................................26 III. En finir avec les acronymes ....................................................................28 IV. L'expertise en 140 caractères ..................................................................28 Focus : @Parisjecoute, le guichet 2.0 de la Mairie de Paris ...................29 Chapitre 3 Mettre en place une stratégie de présence sur les réseaux sociaux .........................................................................31 I. Dresser un état des lieux ........................................................................31 II. Établir un plan d'action ..........................................................................32 5