Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 75

Chapitre 10
Évaluer son activité
Contrairement à des médias traditionnels, les réseaux sociaux offrent la possibilité de mesurer les effets de nos actions. On le sait, c'est une faiblesse souvent pointée du doigt à l'encontre des services de communication : il serait
difficile de mesurer concrètement les conséquences de nos efforts. Difficile
par exemple de savoir quel est le retour sur investissement d'une campagne
affichée dans les rues de notre ville. Les réseaux sociaux permettent justement
répondre à cette question.

I. Pourquoi analyser ?
Il y a cinq raisons pour lesquelles il faut garder un œil permanent sur ses statistiques. La première est qu'on le peut et que, comme c'est une chance, on
aurait tort de s'en priver. La deuxième est qu'en analysant, vous forgerez une
perception plus précise de votre audience. Vous apprendrez, par exemple, que
vous êtes suivi par une majorité de femmes éduquées, qui ont entre 20 et
35 ans. Cela vous permettra également de travailler au rééquilibrage de votre
audience, en fonction de vos publics cibles et d'affiner vos stratégies selon les
plateformes que vous utilisez.
Analyser vous permettra rapidement de professionnaliser votre pratique
des réseaux sociaux. Il est, par exemple, avisé de jeter un coup d'œil chaque
semaine à vos trois meilleures publications (cela peut-être les plus vues ou les
plus engageantes) et vos trois pires publications (les moins vues ou les moins
engageantes) ; elles vous renseigneront utilement sur ce qui fonctionne ou
pas, les sujets qui passionnent, les médias les plus efficaces pour faire passer
vos messages (photos, infographies, GIF, vidéos...), mais aussi sur les contenus
les plus austères qui exigeront une mise en scène particulièrement travaillée
pour atteindre leurs cibles.
Une analyse régulière vous permettra aussi de vous fixer des objectifs cohérents, en matière de progression du nombre d'abonnés ou d'audience d'une
opération ponctuelle, par exemple. Cela vous autorisera à vous comparer à vos
homologues, et à comparer vos campagnes de communication entre elles. En
soit, dire qu'une de vos publications a été vue par 3 000 personnes ne veut pas
dire grand-chose, c'est en mettant ce chiffre regard avec d'autres publications
des semaines précédentes et suivantes qu'il devient éloquent.

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Table des matières de la publication Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re

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