Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 84

Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique

mot-clé utilisé par les internautes. Dans le cas où plusieurs hashtags émergeraient, sélectionnez celui qui est utilisé par les principaux médias et/ou par les
comptes institutionnels les plus légitimes à communiquer sur le sujet.

2. Les faits, rien que les faits
En tant qu'institution, vous ne pouvez pas céder à la tentation d'être les
plus rapides, les premiers sur l'info, ce n'est pas votre mission. Votre rôle est
d'apporter une information vérifiée ainsi que du service, c'est-à-dire des
conseils sur l'attitude à adopter (restez chez vous, fermez les fenêtres) ou des
informations pratiques (le numéro d'urgence pour les familles des victimes,
par exemple).
Un live tweet en cellule de crise serait inopportun car encombrant inutilement.
Vous pouvez, en revanche, tweeter une information telle que « le conseil
municipal se réunit en urgence pour agir le plus efficacement possible ».

3. Adopter un ton sobre
Vous veillerez à ne pas diffuser des messages au ton anxiogène, en privilégiant
un ton informatif et sobre. Dans un premier temps, il serait mal venu de partager des messages émotionnels.

4. Faire court et efficace
L'information doit être contenue dans le tweet ou dans la publication Facebook. En effet, vos lecteurs pourront rencontrer quelques difficultés à ouvrir
des pages web si la connexion est mauvaise ou le réseau saturé. S'il est nécessaire de partager un numéro de téléphone, pensez à le partager dans le corps
de vos publications, afin qu'il soit immédiatement cliquable par les internautes. Cela ne sera pas le cas, si vous le partagez sous forme de visuel ou de lien,
par exemple.

5. Annoncer ce que l'on est en capacité de faire ou non
Vous n'allez pas pouvoir alimenter plusieurs réseaux sociaux ? Prévenez vos
abonnés, et précisez-leur où vous suivre pour obtenir les dernières mises à
jour. Vous pouvez diffuser des informations pratiques, mais n'êtes pas assez
nombreux pour répondre individuellement aux questions qui vous arrivent sur
Twitter ? Dites-le simplement : « Nous ne sommes pas en capacité de vous
répondre personnellement, mais mettons tout en œuvre pour diffuser ici des
conseils adéquats. »

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