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Chapitre 11 * La communication de crise

6. Encourager la responsabilisation des internautes
Il pourra être opportun de signaler aux internautes quels comptes institutionnels diffusent de l'information fiable en temps réel. Ainsi, pendant les
attentats de Paris, le compte du gouvernement a encouragé ses abonnés à
suivre et à relayer les publications émanant des comptes de la ville de Paris,
du ministère de l'Intérieur, de la Préfecture de police de Paris et du ministère
des Affaires étrangères. Chaque acteur communiquant sur son périmètre de
responsabilité et d'expertise.
À la cellule de crise interministérielle, les personnes indemnes étaient
encouragées à se signaler auprès de leur famille pour désencombrer les cellules
téléphoniques de crise. Gardons à l'esprit que le temps investi sur les réseaux
sociaux doit au final permettre à l'ensemble de la cellule de crise de gagner
en efficacité.

7. Suspendre les publications programmées
Rien de pire en pleine crise que de subir l'indignation des internautes à
cause d'une publication programmée qui n'aurait rien à voir avec la crise
du moment. Pensez donc à annuler vos publications programmées sur vos
différents réseaux sociaux. De même, selon la gravité de la crise, il faudra
penser à annuler des campagnes de communication à venir, pour préserver
une certaine sobriété pendant un temps donné, que vous ajusterez selon la
gravité de la crise.

B. Quelques astuces
1. Installer les applications mobiles sur vos smartphones
Afin de pouvoir assurer une communication sur les réseaux sociaux où que
vous soyez, pensez à installer les applications des réseaux sociaux sur lesquels
vous êtes présents. Les applications pour smartphones Twitter et Instagram
permettent de gérer plusieurs comptes et l'application « Pages » permet
d'administrer une ou plusieurs pages Facebook.

2. Activer les notifications
Sur Twitter, il est possible de recevoir une notification sur son mobile à chaque
fois qu'une personne en particulier tweete. Pour cela, il suffit de sélectionner la
fonctionnalité « activer les notifications » à partir du profil de cette personne.

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Table des matières de la publication Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re

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