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Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
S'il ne l'est pas, à l'origine, le community manager doit être le meilleur ambassadeur de cette stratégie de présence auprès de chacun de ses interlocuteurs.
Il est le garant de cette ligne directrice et il doit s'assurer que chaque initiative,
chaque message s'inscrit en cohérence avec cette stratégie de présence. Cette
dernière n'est pas gravée dans le marbre et a vocation à évoluer régulièrement. Une mise à jour annuelle semble opportune. Elle sera déclinée en fonction des différentes opérations de communication.
B. Réaliser une charte éditoriale par plateforme
En plus de la stratégie de présence, le community manager devra réaliser
une charte éditoriale par plateforme. Cette charte, nous l'avons vue (cf. chapitre 3, p. 31), définira les contours de la présence sur chaque réseau social :
ton adopté, contenus partagés, pratiques (usage du RT manuel, automatique,
type de raccourcisseur d'URL), stratégie de diffusion définissant notamment le
rythme de publication, etc. Le community manager élaborera un calendrier de
publication afin d'avoir une vision annuelle des différents temps forts de la
communication de son institution.
C. Veiller à la qualité de ses publications et
de la relation avec sa communauté
Évidemment, le community manager diffusera des publications de qualité,
cohérentes avec la stratégie de présence et la charte éditoriale dédiée. Son
rôle sera aussi de veiller à l'harmonie des publications entre elles. En outre,
il sera responsable des interactions avec la communauté en répondant aux
commentaires, en modérant ces derniers et en valorisant les contributions de
la communauté.
D. Assurer le « service après-vente »
Le community manager assurera également le « SAV », c'est-à-dire le suivi
des retombées de chaque publication. L'analyse des actions menées, le reporting, fait en effet partie des missions fondamentales du community manager.
De plus, il pourra être amené à surveiller l'e-réputation de l'institution, en
s'équipant d'outils adéquats (cf. chapitre 7, p 57) et en restituant le fruit de ses
recherches aux bonnes personnes.
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