Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 99

Chapitre 13 * Transformer l'organisation

Focus : quelques réflexions à mener avant de faire votre choix
- avez-vous en interne un agent familiarisé avec les réseaux sociaux qui pourra
être le point de contact unique de votre agence, capable de donner des instructions claires et
précises au prestataire ?
- le community manager sera-t-il écouté, entendu, par la direction ? Nous l'avons
vu, le community management est une activité transverse à de nombreux services : communication,
marketing, relation usager, etc. La démarche est donc stratégique et doit être prise en compte
par la direction. Êtes-vous prêt à intégrer un expert, à lui donner une certaine liberté et à lui faire
confiance ?
- votre activité est-elle simple à comprendre ? Le community manager, externalisé
ou non, devra répondre à des interpellations techniques et réglementaires. Peut-il se familiariser
aisément avec votre activité, manier les termes et acronymes métiers, communiquer auprès de
votre audience avec un style conforme et en adéquation avec l'institution ?

III. Organiser la montée en compétences des
agents
La formation des agents sur les réseaux sociaux est une étape incontournable
à la transformation numérique de l'institution. Il conviendra, dans un premier
temps, d'identifier les services à former le plus urgemment. En parallèle, un
appel aux bonnes volontés est envisageable et il pourra être opportun de
s'appuyer sur des relais, séduits par le digital et capables d'influencer leurs
pairs. Un réseau d'ambassadeurs du digital en interne pourra se révéler efficace
pour motiver les équipes.
Ainsi, à la Mairie de Paris, nous avons lancé une série de masterclass visant à
former ceux qui le souhaitaient à différentes facettes de la communication
numérique. La première, ayant pour objet les réseaux sociaux, était ouverte
à tous et a rassemblé pas moins de 200 personnes dans un salon de l'Hôtel de
Ville. Il n'est pas à exclure que l'appât du sandwich offert pour l'occasion ait
contribué à ce succès !
De la même façon, on pourra envisager d'organiser des rendez-vous avec
divers acteurs du secteur digital (agences de communication, start-up, freelances) qui témoigneront d'un projet, d'une initiative, d'une transformation
réussie.

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