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MÉMENTOS LMD - DROIT DU TOURISME

Le management numérique de destination présente des aspects divers et doit répondre
à de nombreux enjeux stratégiques, en matière d'information, d'accueil et de
prestations.

2) L'expansion
Les chiffres sont révélateurs : en 2017, 26,3 millions de Français (77 %) ont utilisé
Internet dans leur organisation de voyages (alors qu'ils n'étaient que 21 % en 2003 et
58 % en 2012) ; la réservation en ligne (avec paiement intégral en ligne) a bénéficié
des mêmes avantages avec 16,7 millions d'e-consommateurs (49 %) dans le domaine
du tourisme (dans le voyage, le taux de pénétration du online atteint 43 %).
La hausse des ventes a été largement tirée par les agences de voyages en ligne - Online
Tourism Agencies (OTA) -, qui présentent une option attrayante pour les consommateurs à la recherche de bonnes affaires, et qui ont connu une croissance de 4 % en un
an.
Le volume des réservations en ligne devrait maintenir sa forte progression, de l'ordre de
5 à 6 % par an, pour dépasser 20 milliards d'euros en 2017 et atteindre la quasi-parité
avec le in-store des agences physiques. Les agences en ligne se partageront alors environ
45 % du marché, contre 43 % en 201616.

2* LA VENTE ÉLECTRONIQUE DE VOYAGES ET DE SÉJOURS
Elle fait l'objet d'un indispensable encadrement juridique, afin d'éviter et de contrecarrer
les pratiques déviantes ou à risques de la part des opérateurs - les hôteliers en
particulier.

A - L'encadrement normatif
1) La sécurisation des transactions électroniques
L'économie numérique a fait l'objet en France, en 2004, d'une régulation législative17,
au même titre que dans d'autres pays européens. Celle-ci y a transposé la directive européenne sur le commerce électronique, et certaines dispositions de celle sur la protection
de la vie privée dans le secteur des communications électroniques18. Son objectif a été
de donner une nouvelle impulsion au commerce électronique et à la sécurité des transactions électroniques.
Ont également été créés :
- un Observatoire du numérique ;
- un Conseil national du numérique (CNN) ;
--
16. Rapp. PhoCusWright's European Online Travel Overview, 11th Ed., 01-2016.
17. L. nº 2004-575, 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, dite « LCEN » : JO 22 juin
2004, p. 11168.
18. Dir. 2000/31/CE, 8 juin 2000 sur le commerce électronique ; dir. nº 2002/58/CE, 12 juill. 2002 sur la
protection de la vie privée.



Table des matières de la publication Mémentos LMD - Droit du tourisme - 1re

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