Carrés DCG - DCG 7 - Management - 9e - 102

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Les Carrés

du dcg 7

- Management

7 ♦ COMMENT AMÉLIORER LE DIALOGUE SOCIAL ?
Le climat social de l'organisation peut être défini comme l'ensemble des paramètres qui déterminent l'ambiance
de travail, en particulier le niveau de satisfaction au travail, les relations avec l'encadrement et entre salariés,
l'établissement de bonnes communications.
Un meilleur climat social permettra de pallier les dysfonctionnements qui proviennent souvent des failles de
la structure et qui rendent les relations entre les acteurs ambiguës en définissant mal les domaines d'action. Il
permettra également de prévenir et résoudre les conflits latents avant qu'ils ne se transforment en conflits
ouverts (le litige est clairement exprimé : grève, procès). Lorsque ces conditions ne sont pas remplies, rétablir le
dialogue social consiste à lever ou à diminuer les barrières à la communication. L'amélioration du climat social
rendra les communications plus fluides et efficaces.
Pour faciliter le dialogue social, une bonne communication doit être instaurée afin d'informer les salariés sur
les objectifs et les résultats de l'entreprise ce qui permet d'améliorer la cohésion sociale en donnant un sentiment
d'appartenance à une collectivité. Une bonne information ascendante doit être aussi favorisée. La possibilité
d'expression des groupes et des individus dans l'organisation permettra de satisfaire le besoin de considération
du personnel et accroîtra l'efficacité de l'organisation en valorisant des idées originales (réunions, boîtes à idées,
cercles de qualité, groupes d'expression directe, contrat d'activités périodiquement négociable dans l'approche
socio-économique...).

8 ♦ LA CULTURE D'ENTREPRISE : UN FACTEUR DE COHÉSION SOCIALE
L'amélioration de la communication, grâce au partage de normes et de valeurs communes, passe en particulier
par l'existence d'une culture d'entreprise.
Les entreprises sont des groupes humains organisés, chacune d'entre elles constitue donc un groupe social
homogène avec une histoire, un système social et culturel propres. Le système culturel comprend les valeurs, les
connaissances, les idéologies. Le système social correspond à l'organisation du groupe (hiérarchie, institutions).
Les valeurs sont les idéaux collectifs qui définissent dans une société ce qui est désirable. Les normes sont des
modèles culturels de conduite qui prescrivent les manières de penser et d'agir. Les normes sont inspirées par les
valeurs dominantes de la société. Le non-respect de la norme est socialement sanctionné.
La culture d'entreprise est l'ensemble des normes, valeurs et modes de pensée communs à tous les membres de
l'entreprise. L'idée clé de la culture d'entreprise est que le personnel défendra d'autant mieux l'entreprise qu'il
considérera que c'est une communauté à laquelle il appartient.
La culture d'entreprise existe dans toutes les entreprises de manière formelle ou informelle. Elle peut être officielle
(partagée par la direction) ou être une contre-culture (exemple la culture ouvrière). La direction peut chercher
à la formaliser dans un projet d'entreprise, mais cela ne présente d'intérêt que s'il se traduit en actions immédiatement évaluables et que si tous les membres de l'organisation ont participé à son élaboration.

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