Carrés DCG - DCG 7 - Management - 9e - 106

Les Carrés

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du dcg 7

- Management

2 ♦ POURQUOI LA MAINTENANCE EST-ELLE DE PLUS EN PLUS IMPORTANTE ?
Les entreprises qui utilisent des technologies de plus en plus complexes doivent porter une attention accrue à
la fonction maintenance. Les contraintes de productivité et de rentabilité de plus en plus impérieuses en font
une fonction vitale de l'entreprise. En particulier, le recours aux flux tendus rend intolérables les pannes et toute
baisse d'efficacité des outils de production. La maintenance se doit de n'être plus seulement curative mais aussi
préventive dans la mesure où son but n'est plus simplement de réparer mais d'éviter la panne.

3 ♦ LES « 5S » DE LA MAINTENANCE D'ENTRETIEN : LA MÉTHODE O.R.D.R.E.
Le fondement de la maintenance d'entretien est illustré par le principe des « 5S » qui préconise 5 attitudes
permanentes pour atteindre une qualité totale, symbolisée chacune par un terme japonais commençant par le
son « S » :
« 5S »
Seiri
Seiton
Seiso
Seiketsu
Shitsuke

Actions

« ORDRE »

Débarrasser, éliminer

Ordonner

Ranger

Nettoyer

Dépoussiérer

Ordonner, conserver propre

Rendre évident

Rigueur, formaliser et impliquer

Être rigoureux

4 ♦ QUI PREND EN CHARGE LA MAINTENANCE DANS L'ORGANISATION ?
Les emplois de la fonction maintenance sont l'agent de maintenance, le technicien d'intervention, le technicien
de méthode.
L'agent de maintenance est chargé principalement de la maintenance curative.
Le technicien d'intervention a un rôle d'étude, de prospective et de coordination.
Pour le technicien de méthode, le rôle de gestionnaire prime sur celui de technicien. Il étudie et optimise les
coûts de la maintenance, veille à ce que ces règles soient respectées par le personnel et/ou par les sous-traitants.
De plus en plus, une partie importante de la maintenance de premier niveau se fait « en ligne ». Elle est connue
sous les noms de hotline ou assistance téléphonique et de helpdesk. Généralement la hotline est externe alors
que le helpdesk est un service interne qui s'est développé avec la généralisation de l'Intranet dans les entreprises.

5 ♦ LE SYSTÈME SMED FACILITE LA MAINTENANCE
Le système SMED (single minute exchange of die = changement d'outillage en moins d'une minute) constitue un
des apports essentiel à l'amélioration de l'efficacité de la fonction maintenance. L'une des obsessions de Shingo
était la panne. Il ne pouvait accepter qu'une panne bloque l'ensemble du processus de fabrication, ce qui est
généralement le cas avec la méthode MRP. Il va donc mettre au point un certain nombre de procédés techniques
qui permettront de réduire, en toutes circonstances, les temps de réparation, passant de plusieurs heures à
quelques minutes. En particulier, il cherche à transformer les tâches internes (maintenance nécessitant l'arrêt de
la machine) en tâches externes (maintenance ne nécessitant pas l'arrêt de la machine). L'opérateur effectue aussi
lui-même un certain nombre de tâches élémentaires de maintenance.

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