Carrés DCG - DCG 7 - Management - 9e - 107

Fiche 17

♦ La fonction de maintenance

6 ♦ POURQUOI LA MAINTENANCE EST DE PLUS EN PLUS EXTERNALISÉE : AVANTAGES
ET LIMITES

La fonction de maintenance devient si complexe qu'elle requiert la mise en place d'équipes performantes et des
méthodes de travail toujours plus pointues. C'est l'une des principales raisons qui pousse un nombre croissant
d'entreprises à recourir à la sous-traitance. Le recours à la sous-traitance de la maintenance sera d'autant plus
aisé que les coûts de transaction seront inférieurs aux coûts d'organisation.
La sous-traitance « de spécialité » consiste à confier l'exécution d'une tâche particulière du processus à une
entreprise sous-traitante. Cela se justifiera pour des tâches de maintenance complexes demandant un personnel
hautement qualifié et un équipement spécialisé. Cela peut aussi être une obligation légale (maintenance des
extincteurs, des ascenseurs...).
La sous-traitance « de capacité » intervient lorsqu'une entreprise n'est pas en mesure de réaliser les tâches
nécessaires dans les délais prévus.
La sous-traitance permet à l'entreprise de se concentrer sur son cœur de métier ; mais surtout, elle lui offre la
possibilité de maîtriser les coûts tout en bénéficiant des services d'un prestataire spécialisé, qui lui donnera accès
aux dernières innovations technologiques. En effet, le sous-traitant bénéficie à la fois d'économies d'échelle et
d'un effet d'expérience.
Un autre avantage non négligeable de la sous-traitance de la maintenance consiste dans l'externalisation du
risque en transférant la responsabilité de la panne sur le sous-traitant qui a généralement une obligation de
résultat1.
Cependant, le recours à la sous-traitance pour la maintenance présente un certain nombre d'inconvénients
comme la perte de savoir-faire, la dépendance de la qualité de la prestation du sous-traitant, le fait de n'avoir
aucune prise sur le climat social de l'entreprise sous-traitante.

7 ♦ LA GMAO : L'OUTIL INDISPENSABLE
Parallèlement au développement de la GPAO et des ERP, les logiciels de GMAO (Gestion de la Maintenance
Assistée par Ordinateur) permettent d'optimiser la gestion technique et administrative de l'ensemble des opérations de maintenance d'une entreprise. Ces logiciels automatisent les opérations principales de gestion des stocks
de pièces de rechanges, optimisent les approvisionnements, éditent les bons de sortie, permettent d'établir un
budget prévisionnel en fonction de la fréquence des interventions, etc.
Enfin, il ne faut pas oublier que la mise en place d'une GMAO impliquera une maintenance informatique de la
gestion de la maintenance. Elle sera d'autant plus délicate et demandera plus de moyens que le système sera
complexe et généralisé, comme c'est le cas pour les ERP.

Juridiquement, l'obligation de résultat implique que le prestataire doit atteindre le résultat convenu quelles que soient les circonstances, sa responsabilité étant engagée en cas d'échec.

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