Carrés DCG - DCG 7 - Management - 9e - 181

Fiche 32

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♦ La communication dans l'organisation

5 ♦ QU'EST-CE QUE LES TIC ?
Les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) représentent l'ensemble des outils télématiques2. Ils sont un élément déterminant de la création de valeur en prenant des formes diverses : intranet,
Internet, messageries, forums, groupware, workflow, bases de connaissances partagées, data mining, gestion
documentaire, édition multimédia, commerce électronique, service à la clientèle, e-learning, etc.

6 ♦ QUELS SONT LES PRINCIPAUX TYPES DE RÉSEAUX D'INFORMATION UTILISÉS
PAR LES ORGANISATIONS ?

La communication interne passe de plus en plus souvent par un intranet, c'est-à-dire un ensemble de services
informatisés accessibles uniquement à partir des postes d'un réseau local, et inaccessibles directement de
l'extérieur.
L'EDI (Electronic Data Interchange) ou, en français, échange de données informatisées, peut être défini comme
l'échange entre ordinateurs de données concernant des transactions, en utilisant des réseaux dédiés et des formats normalisés. Les informations issues du système informatique de l'émetteur sont directement intégrées dans
le système informatique du partenaire. Le principal intérêt est que les données n'ont pas besoin d'être ressaisies,
ce qui implique un gain de temps et une réduction des risques d'erreurs de saisie.
Internet se définit comme le réseau public mondial utilisant le protocole de communication IP (Internet Protocol)
qui rend accessibles à tout public des services comme le courrier électronique, le World Wide Web, les fichiers
poste à poste (peer to peer).
Un extranet est une combinaison d'Internet avec l'EDI ou un intranet qui permet un accès privilégié à certaines
ressources informatiques aux clients d'une entreprise, à ses partenaires ou à des filiales.
Ces outils de communication ou groupwares peuvent être classés selon deux dimensions d'espace et de temps :
Même moment
Même lieu

* Trello
* JIRA
* Wunderlist (Listing des tâches)

Moments différents
* Gestion de documents (Dropbox, GDrive...)

* Visioconférences (Microsoft Skype, Google
Hangouts...)

Lieux différents

* Messagerie instantanée (Jabber, HipChat,
ICQ...)

* E-mail (Gmail, Outlook...)

* Audioconférence (Mumble, TeamSpeak...)

Source : http://fr.wikipedia.org/Wiki/Groupware : consultation mai 2018.

Même lieu / Même temps : dans ce cadre spatio-temporel qualifié d'interaction synchrone (en face à face),
les outils permettent d'animer les réunions de travail en gérant l'ordre du jour, en facilitant la participation des
membres d'un groupe car ils proposent des idées et enregistrent leurs interactions. C'est le cas des TBI, des

2.

On désigne par télématique l'ensemble des applications associant les télécommunications et l'informatique.
http://fr.wikipedia.org/Wiki/Groupware
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