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suivre les opérations. Là aussi, les commissions sont élevées mais vous aurez
la certitude d'être payé avant de livrer.
Toutefois, peu mis en avant, un inconvénient pour le vendeur, le client peut
contester parce qu'il prétend n'avoir pas reçu le colis ou pour toute autre raison, et l'incident peut bloquer votre « compte » et vous priver des virements,
vous devez passer par le site de Paypal pour le régler. Ainsi, un client prétend
ne pas avoir reçu le colis et bloque le paiement, vous devrez en apporter la
preuve en passant par le site Paypal. Autant dire que, si vous n'avez pas opté
pour un colis contre signature, vous aurez intérêt à rembourser très vite, ce
qui est normal, ce qui l'est moins est d'avoir à vous épancher de ce souci sur
une plateforme extérieure (et luxembourgeoise).
Enfin, questionnez bien votre banque car, normalement, les solutions de paiement par carte qu'elles proposent peuvent inclure Paypal dans le bouquet de
services et filtrer ainsi les paiements reçus par ce biais dans un canal unique.
Du moins, en théorie, à condition de ne pas confier l'intégration à une agence
incapable de paramétrer correctement la chose (du vécu...).
Les paiements par chèques et virement sont peu significatifs, quelques
pourcents, mais peuvent offrir un service supplémentaire intéressant pour le
client récalcitrant. Si vous le proposez, veillez bien à quantifier le coût généré
par l'encaissement d'un chèque ou la réception d'un virement. Si cela prend
quelques minutes à un sous-traitant au tarif horaire d'une trentaine d'euros,
il vaut mieux que le bien vendu en ligne ait une valeur suffisante pour ne pas
prendre toute la marge.

,,Identifiez

les process de VPC de votre entreprise

Vendre est une chose, livrer en est une autre. Là peut commencer le plus gros
problème du e-commerce. Quand votre ordre (la commande) arrive dans le
système, il doit aller directement vers le routeur (qui peut être vous-même ou
un de vos collaborateurs si vous le faites en interne). Ce dernier doit avoir un
accès direct au stock et préparer la commande en allant chercher l'article et
en l'expédiant. Simple ou presque. L'autre cas de figure : vous avez sous-traité

Le e-commerce est avant tout du commerce

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