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cette fonction et aurez négocié avec votre routeur tous les aspects de la mise
en livraison ; il peut paraître intéressant de disséquer cette procédure.
Première étape : l'arrivée de la commande. Le mieux est que votre opérateur ait un accès direct au back-office de votre boutique en ligne car, de cette
façon, il voit de lui-même quelles sont les commandes à traiter et met la procédure en route. C'est évident mais les systèmes de gestion des plateformes
de e-commerce n'étant pas toujours ergonomiques et faciles à appréhender,
une formation minimale sera nécessaire. De plus, l'ouverture chaque jour de
ce back-office aura un coût, généralement un forfait qu'il vous appartient de
négocier avec l'opérateur. Si vous ne donnez pas un accès direct, il faudra
préparer vous-même ces commandes, ce qui peut se résumer à imprimer les
bons de commande, à extraire un fichier de picking (généralement proposé
dans la gestion du e-commerce) et à la transmettre à ce routeur. Cela lui simplifie la tâche et peut vous faire réaliser une économie.
Ensuite, l'opérateur va prendre les biens commandés dans le stock (on va
supposer que vous n'oubliez pas d'alimenter ce stock) et dispatcher le tout
par commande. Il aura besoin d'emballages que vous lui aurez fournis (par
exemple pour y accoler votre marque) ou qu'il aura acquis pour vous.
Deuxième étape : l'expédition et le choix d'un transporteur. C'est ici que
cela se corse. D'une part, ce choix va dépendre du type de bien envoyé, seront
déterminants les tailles et poids et le prix de vente. Si vous avez des biens fragiles vendus chers, vous pouvez vous permettre un transporteur un peu haut
de gamme, sinon il faudra prendre le moins cher. D'autre part, cette sélection
va aussi devoir tenir compte de la facilité de gestion des envois. Vous aurez en
fait deux manières de procéder :
* la première va supposer une « rupture de charge » : votre site va jusqu'à
établir un bordereau de commande qui est remis à votre prestataire (ou
traité en interne) et il faudra reprendre le nom et l'adresse sur une étiquette ou le rentrer dans l'interface fournie par le transporteur, afin d'obtenir les étiquettes et le lien vers le transporteur. Ce dernier va généralement collecter les colis, scanner les étiquettes avec code-barre pour
générer le tarif et la facturation, selon l'accord pris avec le transporteur.

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