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Enfin, un « intégrateur » surveillera la bonne marche de l'ensemble et
intégrera les publications, fera un peu de gestion de planning. À chacun
son métier !
Et, pour les gros budgets, une agence prendra tout en charge mais là ne
vous dites pas que le budget global est la simple addition des trois précédents. L'agence a des frais, des collaborateurs, des consultants, un siège
social, divers frais administratifs et commerciaux, son service vaut de
l'argent.
Commerce en ligne, on sait tout faire. Quelle erreur ! (cf. p. 117). Quelle que
soit la solution retenue pour votre site de commerce en ligne, ne pensez pas
que vous allez donner ce travail à temps perdu à votre assistante ou, pire, que
vous allez le faire vous-même. D'une part, ce n'est pas une tâche annexe, elle
est une partie de votre chiffre d'affaires, et, plus important encore, un vecteur essentiel de votre image. D'autre part, étant essentielle, la tâche n'est
en aucun cas annexe mais primordiale, rien n'empêche de la cumuler à une
autre mais ce sera elle la prioritaire.
Le la du commerce en ligne est donné par les géants, personne n'attendra que
vous fassiez mieux ni aussi bien, mais vous devez faire bien. En gros, répondre
aux clients dans les plus brefs délais, savoir travailler dans le back-office de
la solution utilisée pour bien paramétrer les offres de produits, les services
et les transports. Rien n'est plus important (croyez-moi, nous en faisons les
frais tous les jours) que de répondre rapidement, de bien informer sur les
disponibilités, de proposer les bons services.
Et les solutions logicielles sont assez complexes et demandent une certaine
dextérité pour les gérer. Alors, soit vous acceptez de former en interne une
personne dont ce sera une tâche primordiale, soit vous trouvez un prestataire
gérant le back-office, ou bien vous collaborez avec votre agence en négociant
bien le tarif (cela risque d'être un assommoir injustifié d'ailleurs).

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Table des matières de la publication Start - Passez en mode digital - 1re

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