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Introduction

L'activité d'un dirigeant d'entreprise se compose de trois grandes fonctions. Le chef d'entreprise est
d'abord un manager, c'est-à-dire un technicien qui est formé à l'utilisation des techniques de gestion
et de management. Son travail consiste à combiner de façon optimale du travail humain, des technologies et des processus pour améliorer constamment la performance de son entreprise. Il doit disposer
pour cela d'une certaine légitimité et de l'autorité nécessaire pour pouvoir organiser le travail de ses
collaborateurs et coordonner l'action collective. Dans un contexte concurrentiel, le manager doit
aider son entreprise à atteindre ce que l'on appelle « l'efficacité opérationnelle » qui consiste à effectuer les mêmes activités que les concurrents mais de façon plus efficace.
Pour améliorer la performance d'une entreprise au sein d'une industrie donnée, le manager peut chercher à accroître les recettes (par exemple en innovant, en améliorant constamment la qualité des
produits et services proposés aux clients ou en utilisant des stratégies de prix différenciés). Il peut
aussi agir du côté des dépenses en réduisant les coûts, en augmentant la productivité du travail et/ou
en améliorant la rotation du capital. Mais les meilleures pratiques managériales finissent tôt ou tard
par être imitées par les concurrents si bien que l'avantage compétitif procuré par l'efficacité opérationnelle n'est jamais infini. Par ailleurs, l'amélioration constante de l'efficacité opérationnelle butte à un
certain moment sur ce que Michael Porter appelle la « frontière de la productivité », qui représente la
valeur maximale qu'une entreprise peut obtenir au sein d'un secteur pour un coût donné et compte
tenu des compétences techniques et humaines qui sont à sa disposition.
C'est alors que la deuxième grande fonction du dirigeant doit prendre le relais. Pour permettre à son
entreprise de poursuivre son développement à plus long terme, le chef d'entreprise doit aussi être un
entrepreneur. En tant qu'entrepreneur, le dirigeant ne peut se contenter d'améliorer l'existant. Il
doit prendre des risques pour élaborer des stratégies de création de nouveaux marchés. La fonction
entrepreneuriale du dirigeant est fondamentale car c'est elle qui permet à l'entreprise de s'émanciper
à terme de la concurrence pour s'orienter vers de nouveaux marchés à fort potentiel. Les entreprises
qui sont durablement dirigées par des managers qui n'entreprennent pas suffisamment finissent d'ailleurs le plus souvent par péricliter. Si le manager doit innover pour accroître l'efficacité opérationnelle, l'entrepreneur doit faire preuve de créativité. Ces notions d'innovation et de créativité sont de
nature très différente. Si l'innovation permet d'améliorer les produits et services commercialisés au
sein d'un secteur d'activité, la créativité consiste à repenser la structure même du secteur et à rompre
avec les règles unanimement admises en son sein.
Enfin, le dirigeant est aussi le représentant de l'entreprise vis-à-vis des tiers et c'est lui qui incarne
l'entreprise à travers les valeurs fondamentales qu'elle porte. Les attentes de la société civile ont fortement évolué ces dernières années et l'un des rôles clés du dirigeant est de faciliter le dialogue régulier
avec les parties prenantes, que celles-ci soient impliquées dans la gouvernance de l'entreprise



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