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En premier lieu, les choix qui s'offrent à lui doivent toujours être les plus
réduits possible : plus il a de choix, plus il risque de reculer. Sur chaque page
de votre site, vous devez donc avoir une action cible que vous proposez à
l'internaute.

Exemple
Si vous êtes naturopathe, l'action principale proposée devrait être la prise
de rendez-vous.

Cette action devra être mise en évidence grâce à des « call-to-action » (appels
à l'action) matérialisés par des éléments très visibles :
* privilégier les boutons aux liens textuels ;
* choisir une couleur vive (mais éviter le rouge souvent symbole d'erreur
dans l'inconscient de l'internaute) ;
* utiliser un libellé clair et court comme « Demander un devis », « S'inscrire », « Prendre RDV », « Commander », « Ajouter au panier ».
Ces appels à l'action peuvent être placés à plusieurs endroits dans une même
page, ils sont la première étape par laquelle passe l'internaute pour aller
jusqu'à la conversion. Il va ensuite passer par différentes étapes pour arriver
à atteindre l'objectif.
S'il s'agit d'un achat, il va configurer son produit, définir à quelle adresse la
livraison sera effectuée, procéder au paiement, etc.
S'il est « simplement » question de remplir un formulaire de contact, de nombreuses questions vont lui être posées.
Chaque étape est un risque de voir l'internaute abandonner et quitter le site.
Il faut donc veiller à les réduire au maximum :
* limiter les clics (par exemple, en faisant passer l'internaute automatiquement à l'étape suivante lorsqu'il a rempli un champ) ;

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