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La base de la relation : l'email
Ces dernières années, l'email a mauvaise réputation à cause des nombreux
spams que nous recevons tous ; ainsi, il a été beaucoup délaissé au profit des
messageries instantanées et réseaux sociaux.
Pourtant, il reste l'un des moyens les plus efficaces pour engager et maintenir
une relation avec un internaute et, ce, pour plusieurs raisons :
* son taux d'ouverture reste élevé, surtout si on le compare aux performances des réseaux sociaux (une publication sur les réseaux sociaux a
une portée de 5 à 10 % en moyenne, alors qu'une bonne stratégie d'email
marketing vous amène à un taux d'ouverture de 15 à 20 %) ;
* vous disposez de statistiques individuelles très poussées : qui a ouvert
votre mail, qui a cliqué dans les liens qu'il contenait, quelle adresse
email n'existe plus, etc. Toutes ces informations vous permettent de bien
connaître votre audience ;
* il permet de personnaliser au maximum le contenu : vous pouvez
insérer des éléments dynamiques qui se remplissent en fonction des
informations que contient votre base de données, comme le prénom de
l'abonné, le nom des produits qu'il a acheté, etc. C'est pour cela que,
parfois, vous pouvez recevoir des mails qui ont pour objet « Votre prénom,
profitez de notre nouvelle promotion ».
Pour exploiter l'email de façon efficace et dans le respect de la législation et
de l'internaute, voici quelques bonnes pratiques :
* envoyer des emails uniquement aux personnes qui vous en ont donné
leur consentement. On parle d'« optin » lorsqu'on évoque l'action par
laquelle l'internaute accepte, en cochant une case le plus souvent, de
recevoir vos emails ;
* définir une vraie stratégie de contenus qui vous incite à envoyer du
contenu de qualité, produire des emails qui apportent une vraie valeur à
votre internaute, comme des guides, conseils, etc. plutôt que des emails
commerciaux toujours assez agressifs ;

Fidéliser l'internaute

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