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Steve Jobs réunit en urgence les journalistes. Dans sa présentation, il
utilisa avec brio cette technique de la répétition avec la phrase : "Nous
voulons rendre nos clients heureux". Au cœur de son intervention, il projette un slide montrant que seule une fraction d'utilisateurs rencontrait
ce problème. Sur un slide suivant, "Nous sommes attentifs à chaque
client", plus loin encore, "Nous aimons nos clients", puis les mêmes mots
encore plus loin.
Il conclut "Nous faisons ainsi parce que nous aimons nos clients". Toute
la presse reprit en chœur "Nous aimons nos clients". Exemple réussi de
gestion de communication de crise.
,,Concluez,
vite mais bien
Ce qu'il faut éviter :
* Laissez penser que vous avez mal géré votre timing et que des informations utiles ont été sacrifiées :
- « J'en viens vite maintenant à la conclusion car le temps tourne. »
- « Faute de temps, je ne peux pas vous présenter ce que j'avais prévu. Vous
trouverez toute ma présentation sur Dropbox »
- « On n'a pas eu le temps pour les échanges, j'espère qu'on aura l'occasion
d'en reparler ensemble car votre avis est important. »
* La conclusion qui n'en finit pas : « Une dernière chose avant de conclure... »,
« L'essentiel vous l'avez compris est de... d'ailleurs, à ce sujet, je ne souhaiterai pas que vous quittiez cette réunion sans savoir que... ».
* La conclusion qui reprend les points essentiels. Les bonnes écoles nous
ont appris qu'une bonne conclusion n'est pas un best of des meilleurs
moments de votre intervention mais une ouverture sur les suites à
donner.
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